為深化“雙網格”服務模式，打通供電服務“最后一米”，2月4日，國網重慶石柱供電公司電力網格經理與三河鎮網格員利用場鎮趕集，開展網格服務宣傳活動，通過政策宣講、訴求收集、便民服務等方式，將優質電力服務送到群眾家門口。
活動現場，隊員們通過發放宣傳手冊、現場答疑等形式，向過往群眾詳細講解安全用電、節約用電、錯峰用電知識，普及電價政策、故障報修流程及“網上國網”APP使用方法，手把手指導群眾完成電費繳納、業務辦理、用電查詢等操作，讓群眾足不出戶享受便捷電力服務。同時，隊員們重點宣傳電力網格服務機制，介紹網格經理職責、服務范圍及聯系渠道，引導群眾加入對應網格微信群，實現“群眾點單、網格接單、快速辦結”的服務閉環。
為精準掌握客戶用電需求，服務隊設置訴求收集點，耐心傾聽群眾在用電過程中遇到的問題與建議，逐一登記造冊，建立訴求臺賬，明確解決時限與責任人，確保事事有回應、件件有著落。
目前，正值春節返鄉高峰期，國網石柱供電公司將常態化開展網格服務進社區、進鄉村、進企業活動，不斷優化服務流程、提升服務質效，為廣大人民群眾過上一個祥和的春節提供堅強的電力保障。（劉國政 聶銘 陳柏松）
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