國網壽陽縣供電公司：開展“晉心晉情傳暖意 晉電晉靚共前行”客戶走訪專項活動
近日，國網壽陽縣供電公司組織太行黎明共產黨員服務隊和青年突擊隊，深入開展“晉心晉情傳暖意 晉電晉靚共前行”客戶走訪專項活動，以實際行動踐行“人民電業為人民”企業宗旨，精準對接企業及居民用電需求，打通電力服務“最后一公里”。
走訪過程中，“兩隊”隊員聚焦政策落地，向客戶詳細解讀峰谷分時電價、農業生產電價優惠等惠民政策，講解新能源上網電價市場化規則，現場指導使用“網上國網”APP，推廣節能降碳用電技巧，幫助客戶清晰掌握電力紅利。在需求調研環節，隊員堅持“問需于企、問計于民”。針對企業客戶，詳細了解年度用電計劃、新增容量申請及負荷變化規律，收集供電質量、電壓穩定等方面的訴求，為“一企一策”精準服務打牢基礎；針對居民客戶，重點關注用電安全服務、充電樁辦理等“急難愁盼”問題，逐一記錄、建立需求清單。圍繞用電安全底線，隊員同步開展供電服務與安全指導。重點排查室內外線路老化、設備過載、接地不規范、漏電保護失效等隱患，對高危企業進行專項用電安全評估。現場協助煤改電、農業生產用戶調試用電設備，指導商場、醫院等人員密集場所檢查應急電源配置、完善供電預案，全力防范用電安全事故。針對走訪中收集的訴求，“兩隊”隊員堅持“能現場解決的立即解決，不能現場解決的跟蹤督辦”。對咨詢類、簡單類問題當場答復解決，并發放便民連心卡、引導加入網格微信群，搭建“零距離”溝通渠道；對復雜訴求，詳細錄入《客戶訴求臺賬》，明確責任部門、解決時限和反饋方式，實行銷號管理，確保事事有回音、件件有著落。
此次走訪活動，不僅及時解決了一批客戶用電難題，也進一步掌握了轄區各類客戶的用電需求與服務期盼，夯實了供電服務基礎。下一步，該公司將常態化開展客戶走訪，持續優化服務舉措，提升服務質效，以更精準、更高效、更貼心的供電服務護航經濟社會高質量發展和群眾美好生活。
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